|
En rundspørge blandt 120 apoteker viser, at apotekerne dagligt modtager mange telefonopkald fra personale i kommunerne om recepter, og om medicinen er bragt ud.
Apotekernes egne målinger viser, at op mod halvdelen af alle dagens telefonopkald kommer fra personalet i kommunerne, og at en stor del af opkaldene kunne være besvaret af plejepersonalet selv ved opslag på borgerens medicinoversigt i eget EOJ-system.
Rundspørgen er foretaget ifm., at man i Apotekerforeningen – pga. øget pres for at få bragt lægemidler ud – i efteråret har haft fokus på at tilrettelægge arbejdsgangene omkring forsendelse af medicin, så apotekerne – sikkert og effektivt – kan sende medicin ud til borgerne hver dag.
”Apotekerne får rigtig mange spørgsmål i telefonen, der handler om oplysninger, som man kan se ved opslag i FMK. Det kan være om hvilke recepter borgeren har, eller om en ny recept er kommet fra lægen. Apotekerne vil rigtig gerne besvare spørgsmål om medicin og levering, men de ønsker sig, at plejepersonale selv slår recepter op i FMK eller i omsorgssystemet, før de ringer. På den måde bruger vi hinandens tid bedst muligt”, siger Gitte Hessner fra Apotekerforeningen, som er projektleder på indsatsen.
Apotekerne modtager også meget gerne korrespondancemeddelelser, som I langt de fleste tilfælde behandles eller besvares inden for ganske kort tid.
”Vi kan se, at i de kommuner, hvor man har en fast aftale med apotekerne om frister for bestillinger via korrespondancemeddelelser, der oplever både apoteker og plejepersonale, at kommunikationen er effektiv, og at der er bedre tid til at besvare de mere komplekse henvendelser” – fortsætter Gitte Hessner, og opfordrer til at man drøfter mulighederne lokalt.
|